Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Tutti i libri iStory sono prodotti personalizzati, realizzati su misura in base alle scelte del cliente (nome, avatar, dedica, personaggi). Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica ai prodotti personalizzati.

Questo non limita in alcun modo le tutele previste dalla legge. In particolare:

Prodotto danneggiato, difettoso o con errori di stampa. Se il libro arriva danneggiato o presenta difetti di produzione (stampa, rilegatura, pagine mancanti), scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@istorybooks.it allegando alcune foto: provvederemo alla ristampa e sostituzione gratuita oppure, se preferisci, al rimborso completo.

Garanzia legale di conformità. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Pacco visibilmente danneggiato. Al momento della consegna, se il pacco risulta visibilmente danneggiato, puoi rifiutare il ritiro o segnalarcelo subito.

Errori nei dati inseriti in fase di creazione. Verifica con attenzione l’anteprima del libro prima di confermare l’ordine: gli errori di digitazione inseriti dal cliente (es. nome scritto in modo errato) non danno diritto a rimborso. Contattaci comunque: valuteremo insieme la soluzione migliore.

Rimborsi. Quando dovuti, i rimborsi vengono effettuati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.